Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso;
• Lacrado, exatamente como foi recebido (itens de cosmético abertos não podem ser trocados por motivos de higiene e segurança, exceto em caso de defeito);
• Na embalagem original, com nota fiscal.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação, ou for diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelos canais no rodapé do site, com fotos do produto e da embalagem. Após análise, oferecemos troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo telefone/WhatsApp ou e-mail informado no rodapé, com o número do pedido;
2. Explique o motivo (arrependimento ou defeito) e anexe fotos, se houver problema no produto;
3. Nossa equipe confirma o processo e os próximos passos, incluindo instruções de envio, se necessário.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso via PIX é processado em até [X] dias úteis.